Analista de Help Desk

Nós imaginamos o extraordinário!

Presente em mais de 60 países, somos uma empresa líder em alimentos e agroindústria, fornecendo ingredientes alimentícios, rações e fibras para milhares de clientes em todo o mundo, desde marcas mundialmente famosas até pequenas empresas familiares.

Na Olam, nós habilitamos as pessoas a encontrarem respostas engenhosas para os desafios diários. Damos autonomia para inventar soluções que reinventem a

maneira como fazemos as coisas. Nós apoiamos nossos Olamites a pensar e agir fora da caixa, causamos impacto extraordinário e duradouro nos nossos negócios, na vida das pessoas e no ambiente. 

A Olam está em amplo crescimento e queremos ter você junto ao nosso time! Você irá atuar junto ao nosso time de TI dando suporte em todas rotinas da área.

• Colaborar com a equipe para prevenir tempo de inatividade do sistema;
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação;
• Acompanhamento de instalação, atualização e manutenção preventiva e corretiva em computadores, impressoras e dispositivos periféricos;
• Follow-up e análise de chamados recebidos, problemas e pedidos de apoio;
• Resolução de problemas associados à conectividade de rede, e hardware/software de estações de trabalho;
• Prestar atendimento de primeiro e segundo nível das demandas de TI aos clientes internos, usuários de recursos de infraestrutura e software básico, através dos canais de comunicação disponíveis;
• Atender e orientar os clientes na utilização de hardware e software básico
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários
• Registrar as informações do atendimento prestado aos clientes em ferramenta homologada para atendimentos de modo a gerar uma base de conhecimento informacional e relativa aos atendimentos visando possibilitar o acompanhamento das respectivas solicitações dos clientes
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio acompanhando os avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa
• Prestar rígida observância às normas e procedimentos de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente da empresa, conforme compromisso com a Política de Gestão Integrada, e de acordo com o Código de Conduta da empresa, bem como seus Valores e Princípios.
• Comprometimento com metas da empresa e capacidade de atendimento/relacionamento com a área de negócio;
• Participar de todos os eventos, reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos e outros, oferecidos pela empresa
• Propor melhorias nos processos atuais;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.

• Graduação em área de Tecnologia;
• Inglês Avançado/Fluente;
• Sólido conhecimento em Windows Server 2016/2019;
• Conhecimento em Azure, Active directory, redes de computadores, virtualização, máquinas virtuais, backups;
• Conhecimento de trabalho de AD, Exchange 2016 e ferramentas de controlo remoto;
• Conhecimentos em RFID e SQL Server será diferencial ;
• Disponibilidade para viagens pontuais.

Valorizamos diversidade e talento, independente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e de toda e qualquer deficiência.

Convidamos você a se candidatar às nossas vagas!

*Essa oportunidade também é destinada a pessoas portadoras de deficiência

Somos uma empresa líder em alimentos e agronegócios, fornecendo um amplo portfólio de produtos para mais de 19.800 clientes, que variam de marcas multinacionais mundialmente famosas a pequenas empresas familiares.

Fornecemos bens e serviços seguros, pontuais e consistentemente alinhados com as especificações exigidas. Nossos clientes confiam em nós para ajudá-los a inovar e criar novas oportunidades.

Fundada em 1989 e agora listada na Singapore Exchange, nossa equipe de 74.500 funcionários em período integral, sazonal e contratado conquistou posições de liderança em muitos de nossos negócios, como cacau, café, algodão, nozes e especiarias.

Além de plantar em nossas próprias fazendas e plantações abastecendo cerca de 4,8 milhões de agricultores em todo o mundo, nossos 12 centros de inovação desenvolvem ingredientes e encontram soluções para nossos clientes. Também fornecemos serviços de suporte, incluindo soluções de gerenciamento de riscos e agro-logística. Na África, por meio de nosso negócio de alimentos embalados, comercializamos nossas próprias marcas diretamente para os consumidores.